Обратиться к продавцу на маркетплейсе Ozon можно непосредственно через мобильное приложение. Рассмотрим пошаговый процесс связи с продавцами товаров.
Содержание
Способы связи с продавцом
- Через чат в карточке товара
- В разделе "Мои заказы"
- Через службу поддержки Ozon
Когда можно связаться с продавцом
| До покупки | Уточнение характеристик товара |
| После покупки | Вопросы по доставке и качеству |
| После получения | Возврат и гарантийные случаи |
Пошаговая инструкция
- Откройте приложение Ozon и авторизуйтесь
- Найдите нужный товар или заказ
- В карточке товара нажмите "Задать вопрос продавцу"
- В разделе заказов выберите конкретный заказ
- Нажмите "Связаться с продавцом"
- Напишите сообщение и отправьте
Информация для указания в сообщении
- Номер заказа (если есть)
- Точное название товара
- Суть вопроса или проблемы
- Фото или видео при необходимости
Сроки ответа продавца
| Рабочие дни | В течение 24 часов |
| Выходные и праздники | До 48 часов |
| Срочные вопросы | Через службу поддержки Ozon |
Если продавец не отвечает
- Проверьте папку "Уведомления" в приложении
- Напишите повторное сообщение через 24 часа
- Обратитесь в поддержку Ozon
- Используйте официальные каналы связи Ozon
Ограничения общения
- Чат доступен только для авторизованных пользователей
- История переписки сохраняется 180 дней
- Нельзя передавать контакты и сторонние ссылки
- Ozon не несет ответственность за договоренности в чате
