| Причина | Описание | Последствия |
| Цифровая трансформация | Переход на онлайн-обслуживание | Сокращение офлайн-отделений |
| Оптимизация сети | Закрытие нерентабельных точек | Увеличение нагрузки на оставшиеся отделения |
| Изменение спроса | Снижение посещаемости | Перераспределение ресурсов |
- Рост популярности мобильного банкинга
- Развитие системы Сбербанк Онлайн
- Автоматизация процессов обслуживания
- Появление альтернативных каналов обслуживания
| Фактор | Влияние |
| Снижение доходности | Увеличение затрат на содержание |
| Изменение тарифов | Сокращение комиссионных доходов |
- Сокращение количества отделений в крупных городах
- Объединение небольших отделений в крупные центры
- Закрытие дублирующих отделений в одной локации
- Увеличение количества партнерских точек обслуживания
- Мобильное приложение Сбербанк Онлайн
- Банкоматы с расширенным функционалом
- Колл-центр и онлайн-консультанты
- Партнерские пункты в магазинах и МФЦ
| Направление | Планы |
| Формат отделений | Крупные современные центры |
| Функционал | Консультационные услуги |
| Локации | Сохранение в удаленных районах |
- Осваивать цифровые каналы обслуживания
- Планировать визиты в отделения заранее
- Использовать предварительную запись
- Уточнять график работы ближайшего отделения
Закрытие отделений Сбербанка является частью глобальной стратегии цифровизации банковских услуг, направленной на повышение эффективности обслуживания клиентов.
