Отсутствие карты ВТБ в мобильном приложении может быть вызвано техническими проблемами или особенностями подключения услуги. Рассмотрим основные причины и способы решения этой проблемы.
Содержание
Основные причины отсутствия карты
| Причина | Как проявляется |
| Новая карта | Не прошло время активации |
| Технический сбой | Исчезновение ранее отображавшейся карты |
| Ограничения карты | Специальные типы карт (зарплатные, корпоративные) |
Способы решения проблемы
Для новой карты
- Подождите 24 часа после активации
- Проведите первую операцию через банкомат
- Попробуйте обновить данные приложения
- Перезагрузите мобильное устройство
Для ранее подключенной карты
- Проверьте подключение к интернету
- Обновите приложение до последней версии
- Очистите кеш приложения
- Попробуйте войти через веб-версию
Проверка статуса карты
| Способ проверки | Действия |
| Через банкомат | Вставьте карту и проверьте баланс |
| По телефону | Позвоните на горячую линию 8 800 100-24-24 |
| В отделении | Посетите банк с паспортом |
Дополнительные действия
- Проверьте список подключенных устройств
- Убедитесь, что карта не заблокирована
- Попробуйте добавить карту вручную
- Создайте новый шаблон платежа
Когда обращаться в поддержку
- Карта не появилась через 2 рабочих дня
- Одновременно пропали все карты
- Появилось сообщение об ошибке
- Есть подозрение на мошенничество
Важная информация
Некоторые типы карт (например, кредитные с овердрафтом или привязанные к специальным программам) могут требовать дополнительной настройки для отображения в приложении. Подробности уточняйте у персонального менеджера.
