Если вы передумали возвращать товар или оформили возврат по ошибке, вы можете отменить заявку. Рассмотрим процедуру отмены возврата на маркетплейсе Ozon.
Содержание
Условия отмены возврата
- Возврат можно отменить только до передачи товара курьеру или в пункт выдачи
- Товар не должен быть отправлен обратно продавцу
- Отмена возможна для заявок в статусе "Ожидает отправки"
Способы отменить возврат
Через личный кабинет на сайте
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои возвраты"
- Найдите нужную заявку на возврат
- Нажмите кнопку "Отменить возврат"
- Подтвердите отмену
В мобильном приложении
- Откройте приложение Ozon
- Зайдите в раздел "Мои покупки"
- Выберите вкладку "Возвраты"
- Найдите активную заявку
- Тапните по кнопке отмены
Что происходит после отмены
| Действие | Результат |
| Отмена заявки | Товар остается у покупателя |
| Статус заказа | Возвращается в "Завершенные" |
| Повторный возврат | Можно оформить новую заявку |
Если кнопка отмены недоступна
- Товар уже передан в службу доставки
- Продавец начал обработку возврата
- Истек срок для отмены
- Техническая ошибка системы
Что делать при невозможности отмены
- Дождаться получения товара продавцом
- Оформить новый заказ при необходимости
- Обратиться в поддержку Ozon
- Указать номер заказа и причины отмены
Советы по работе с возвратами
- Проверяйте необходимость возврата перед оформлением
- Отменяйте ненужные заявки как можно раньше
- Сохраняйте уведомления о возвратах
- Следите за статусами заявок
Отмена возврата на Ozon - это простая процедура, если действовать своевременно. Помните, что после передачи товара курьеру отменить возврат будет невозможно.
