Когда заказ с AliExpress не поступает в указанные сроки, важно действовать последовательно, чтобы защитить свои права как покупателя. Существует четкий алгоритм действий, который поможет решить проблему с ненаступившим товаром.
Содержание
Пошаговая инструкция при неполучении заказа
- Проверить срок защиты покупателя
- Уточнить статус доставки
- Связаться с продавцом
- Открыть спор при необходимости
- Обратиться в службу поддержки AliExpress
Сроки доставки и защита покупателя
| Тип доставки | Средний срок | Максимальный срок защиты |
| Экономичная | 30-60 дней | 60-75 дней |
| Ускоренная | 15-30 дней | 40-50 дней |
| Курьерская | 7-20 дней | 30 дней |
Как проверить статус заказа
- В личном кабинете AliExpress в разделе "Мои заказы"
- Через трек-номер на сайте почтовой службы
- В мобильном приложении AliExpress
- Через сервисы отслеживания посылок
Общение с продавцом
При контакте с продавцом необходимо:
- Вежливо сообщить о проблеме
- Приложить скриншоты трек-номера
- Указать сроки ожидания
- Предложить варианты решения
Когда открывать спор
| Ситуация | Действия |
| Товар не пришел в срок защиты | Открывать спор обязательно |
| Продавец не отвечает | Открывать спор через 7-10 дней |
| Трек-номер не отслеживается | Открывать спор за 3-5 дней до окончания защиты |
Как правильно оформить спор
- Выбрать причину "Товар не получен"
- Приложить доказательства (скриншоты переписки, трек-номера)
- Четко сформулировать требования (возврат или отправка заново)
- Регулярно проверять статус спора
Если спор решен не в вашу пользу
- Подать апелляцию в течение 15 дней
- Обратиться в службу поддержки AliExpress
- Написать в официальные группы AliExpress в соцсетях
- При крупной сумме - обратиться в банк для оспаривания платежа
В большинстве случаев при правильном оформлении документов и соблюдении сроков AliExpress встает на сторону покупателя и возвращает средства за неполученный товар. Главное - действовать последовательно и сохранять все доказательства.
