Если вы обнаружили, что деньги исчезли с вашего кошелька Wildberries, важно действовать быстро и последовательно. В этой статье разберем возможные причины пропажи средств и способы решения проблемы.
Содержание
Возможные причины пропажи денег
- Ошибочное списание – система могла некорректно обработать платеж.
- Несанкционированный доступ – ваш аккаунт могли взломать.
- Технический сбой – временная ошибка в работе сервиса.
- Незавершенная покупка – средства могли быть зарезервированы, но не списаны.
Что делать, если деньги пропали
1. Проверьте историю операций
Зайдите в раздел «Кошелек» в личном кабинете Wildberries и изучите историю транзакций. Возможно, деньги были списаны на оплату заказа или комиссию.
2. Проверьте активные заказы
Если средства были зарезервированы для оплаты заказа, но покупка не завершена, они могут временно отображаться как списанные.
3. Обратитесь в поддержку Wildberries
Если вы не нашли объяснения пропаже денег, свяжитесь со службой поддержки Wildberries:
- Через онлайн-чат на сайте или в приложении.
- По электронной почте: support@wildberries.ru.
- По телефону горячей линии: 8 (800) 600-90-09.
4. Проверьте безопасность аккаунта
Если есть подозрение на взлом:
- Смените пароль от аккаунта.
- Включите двухфакторную аутентификацию, если она доступна.
- Проверьте, нет ли подозрительных действий в истории входа.
5. Обратитесь в банк
Если деньги списались без вашего участия, свяжитесь с банком, привязанным к кошельку Wildberries, и запросите детализацию операций.
Как избежать подобных ситуаций в будущем
| Совет | Описание |
| Регулярно проверяйте баланс | Следите за движениями средств в кошельке Wildberries. |
| Используйте сложный пароль | Защитите аккаунт от взлома. |
| Не передавайте данные входа третьим лицам | Избегайте фишинга и мошенничества. |
| Проверяйте реквизиты перед оплатой | Убедитесь, что платеж идет на нужный заказ. |
Заключение
Пропажа денег с кошелька Wildberries – неприятная ситуация, но в большинстве случаев ее можно решить. Главное – оперативно проверить историю операций, связаться с поддержкой и при необходимости обезопасить свой аккаунт.
