Ozon предоставляет покупателям несколько способов возврата товаров. В этой статье рассмотрим все доступные варианты возврата, необходимые условия и пошаговые инструкции.
Содержание
Основные условия возврата
- Срок возврата: до 7 дней для непродовольственных товаров без объяснения причин
- Для товаров надлежащего качества - сохранение упаковки и товарного вида
- Для бракованных товаров - срок возврата зависит от гарантийного периода
- Наличие чека или другого подтверждения покупки
Способы возврата товара на Ozon
| Способ возврата | Сроки | Условия |
| Через пункт выдачи Ozon | 1-3 рабочих дня | Товар должен быть упакован, иметь все комплектующие |
| Курьерская служба Ozon | 1-2 рабочих дня | Доступно не во всех регионах, возможен выезд курьера |
| Почта России | 5-10 рабочих дней | Покупатель оплачивает пересылку, затем Ozon компенсирует |
Пошаговая инструкция по возврату
1. Через личный кабинет на сайте Ozon
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ с товаром, который хотите вернуть
- Нажмите кнопку "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата и выберите способ возврата
- Подтвердите запрос на возврат
2. Через мобильное приложение Ozon
- Откройте приложение Ozon и авторизуйтесь
- Перейдите в раздел "Заказы"
- Выберите нужный заказ
- Тапните по кнопке "Вернуть товар"
- Заполните форму возврата и отправьте запрос
Возврат денежных средств
После принятия возврата Ozon осуществляет возврат денег следующими способами:
- На банковскую карту - срок 3-10 рабочих дней
- На баланс Ozon - мгновенно
- Наличными через кассу партнера - в отдельных случаях
Сроки возврата денег
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | 1-3 рабочих дня |
| Баланс Ozon | Мгновенно |
Особые случаи возврата
Возврат электронных товаров
Цифровые товары и активационные коды возврату не подлежат, кроме случаев:
- Код не активировался
- Товар не соответствует описанию
Возврат крупногабаритных товаров
Для возврата крупных товаров (бытовая техника, мебель):
- Свяжитесь со службой поддержки Ozon
- Оформите заявку на вызов грузчиков
- Подготовьте товар к возврату
Важная информация
Перед возвратом товара рекомендуется сделать фотографии упаковки и самого товара для подтверждения его состояния. В случае возникновения спорных ситуаций эти материалы помогут доказать вашу правоту.
